Politica di Resi e Rimborsi
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Zaroulianhavia.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito zaroulianhavia.com.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
Ai sensi della normativa italiana applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine previsto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, provvederemo a rimborsare tutti gli importi pagati dal consumatore, compresi i costi della consegna standard iniziale (ove applicabili), entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I diritti previsti dalla presente sezione sono riconosciuti dalla legge e non sono limitati dalle condizioni della politica di reso commerciale riportata di seguito.
3. Politica di reso commerciale
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Zaroulianhavia mette a disposizione una procedura di gestione dei resi.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle dimensioni, del peso e della gestione logistica dei mobili, qualora il cliente desideri un articolo diverso, potrà richiedere il reso e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Le condizioni della presente politica commerciale non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
4. Condizioni per il reso commerciale
Per poter beneficiare del reso commerciale, il prodotto dovrebbe:
- essere restituito in condizioni adeguate;
- essere accompagnato dagli accessori e dalla documentazione eventualmente forniti;
- non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o installazione da parte del cliente;
- essere associato a un ordine verificabile.
Per i mobili, il cliente è invitato a maneggiare il prodotto con la normale diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Casi di assistenza
Reso per scelta del cliente
Qualora il cliente desideri restituire il prodotto per motivi personali (ad esempio cambio di idea o dimensioni non adatte), potrà presentare una richiesta secondo le condizioni della presente politica.
Potrebbero essere applicati costi di restituzione a carico del cliente.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, chiediamo di contattarci quanto prima inviando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie o video;
- eventuali immagini dell'imballaggio.
Dopo la verifica potremo offrire, a seconda del caso:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata.
Prodotto errato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, dopo la verifica provvederemo a una soluzione adeguata, incluso il rimborso totale quando applicabile.
6. Annullamento degli ordini
Ordini non spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
Se la richiesta viene accettata, verrà effettuato un rimborso completo mediante il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta spedito il prodotto, l'ordine non può normalmente essere annullato.
Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge oppure seguire la procedura di reso descritta nella presente politica.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso è necessario inviare un'e-mail a:
support@zaroulianhavia.com
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video, se pertinenti;
- eventuali informazioni utili.
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica e forniremo le istruzioni per il reso, se applicabili.
8. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, invieremo un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla al pacco;
- seguire le istruzioni ricevute per la spedizione.
Per i mobili è importante utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Le restituzioni inviate senza preventiva autorizzazione potrebbero comportare ritardi nella gestione della pratica.
9. Spese di restituzione
Reso per motivi personali
Qualora il reso sia richiesto per motivi non imputabili a difetti del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto o servizi logistici speciali.
L'importo eventualmente applicabile sarà comunicato durante la gestione della richiesta.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure sia stato consegnato un articolo errato, il cliente non sosterrà alcun costo di restituzione.
10. Verifica del reso e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in funzione della banca o del prestatore dei servizi di pagamento del cliente.
Qualora il reso non soddisfi le condizioni applicabili, informeremo il cliente indicando le motivazioni e le eventuali soluzioni disponibili.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dalla normativa italiana.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza alcun costo, alla riparazione o alla sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Qualora riparazione o sostituzione non siano possibili o non vengano effettuate entro un termine ragionevole, il consumatore potrà avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusa una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Zaroulianhavia
Sito web: zaroulianhavia.com
E-mail: support@zaroulianhavia.com
Telefono: +1 (919) 392-6158
Indirizzo:
110 Carolina Ave, Chapel Hill, NC 27514, Stati Uniti
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.