Politica di Resi e Rimborsi

1. Introduzione

Grazie per aver scelto Zaroulianhavia.

Desideriamo garantire ai nostri clienti un processo di acquisto chiaro, trasparente e conforme alle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite zaroulianhavia.com e illustra le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ottenere un rimborso.

2. Diritto di recesso previsto dalla normativa

In conformità alla normativa italiana applicabile, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto senza dover indicare una specifica motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente trasmettere una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine stabilito dalla legge.

A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso degli importi versati dal consumatore, compresi, ove previsti, i costi della modalità di consegna standard originariamente selezionata.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

In conformità alla legge, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui riceviamo il bene restituito oppure fino a quando il consumatore fornisca una prova dell'avvenuta spedizione del bene, qualora tale prova venga fornita prima della ricezione.

Il consumatore può essere responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

I diritti previsti dalla presente sezione derivano direttamente dalla legge e non vengono esclusi o ridotti dalle ulteriori condizioni commerciali riportate nella presente politica.

3. Politica commerciale per i resi

Oltre ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa, Zaroulianhavia mette a disposizione una procedura interna per la gestione delle richieste di reso.

Al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

Considerate le dimensioni, il peso e le esigenze logistiche proprie dei mobili, qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, potrà procedere alla restituzione dell'articolo acquistato e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Le disposizioni commerciali qui indicate non intendono sostituire, escludere o limitare i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.

4. Requisiti per la restituzione

Per una corretta gestione di un reso commerciale, il prodotto restituito dovrebbe:

essere mantenuto in condizioni appropriate;
essere accompagnato, per quanto possibile, dagli accessori e dalla documentazione originariamente forniti;
non presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate o installazione effettuata in modo scorretto dal cliente;
poter essere collegato a un ordine identificabile e verificabile.

Nel caso di mobili, il cliente è invitato a utilizzare e maneggiare il prodotto con la normale attenzione necessaria esclusivamente per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla legge in materia di diritto di recesso e responsabilità del venditore.

5. Situazioni che richiedono assistenza

Reso per motivi personali

Qualora il cliente desideri restituire un prodotto per ragioni personali, ad esempio perché ha cambiato idea o perché le dimensioni dell'articolo non risultano adatte alle proprie esigenze, potrà inoltrare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dalla presente politica.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, le spese direttamente connesse alla restituzione potranno essere a carico del cliente.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se la merce viene consegnata con danni riconducibili al trasporto, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo:

numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie o video del danno;
immagini dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili.

Dopo aver verificato il caso, potranno essere valutate soluzioni adeguate, tra cui:

rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata alla situazione.

Prodotto non corrispondente all'ordine

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà contattare il servizio clienti per consentire la verifica dell'ordine e della merce consegnata.

A seconda del caso concreto, potranno essere adottate misure appropriate, incluso il rimborso totale quando previsto.

6. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il cliente può inviare una richiesta di annullamento.

Qualora l'annullamento venga accettato, l'importo già pagato sarà restituito integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo l'affidamento della merce al corriere, l'annullamento diretto dell'ordine normalmente non è più possibile per motivi logistici.

Il cliente conserva tuttavia, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro i termini applicabili oppure può seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.

7. Come richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail al seguente indirizzo:

support@zaroulianhavia.com

Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di includere:

numero dell'ordine;
nome del cliente;
motivazione della richiesta;
fotografie o video, quando pertinenti;
qualsiasi altra informazione utile alla valutazione del caso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a esaminare le informazioni fornite e, ove applicabile, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

8. Modalità di restituzione del prodotto

Quando la richiesta di reso viene approvata, possiamo fornire un'etichetta di restituzione in formato elettronico, ove prevista dalla procedura applicabile.

Il cliente dovrà quindi:

scaricare l'etichetta fornita;
stamparla, se richiesto;
applicarla correttamente al pacco;
seguire le istruzioni ricevute per completare la spedizione.

Considerate le caratteristiche e le dimensioni dei mobili, raccomandiamo di utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Le spedizioni effettuate senza aver prima concordato la restituzione con il nostro servizio clienti possono causare ritardi nella verifica e nell'identificazione della pratica.

9. Costi di restituzione

Restituzione per motivi personali

Quando il reso viene richiesto per motivazioni personali e non è collegato a un difetto, a un danno di trasporto o a un errore di consegna imputabile al venditore, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi direttamente connessi alla restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente durante la gestione della richiesta.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, sia stato danneggiato durante il trasporto o sia stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione imputabili a tali circostanze.

10. Controllo della merce restituita e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a verificarne lo stato e la conformità alle condizioni applicabili.

Quando la richiesta soddisfa i requisiti previsti, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

Qualora la restituzione non rispetti le condizioni applicabili, il cliente sarà informato delle motivazioni e, ove possibile, delle eventuali soluzioni disponibili.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità di 2 anni, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione del bene senza costi aggiuntivi, salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo quanto previsto dalla normativa.

Quando la riparazione o la sostituzione non risultano possibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole oppure ricorrono gli altri presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi ulteriori stabiliti dalla normativa, tra cui la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi consentiti.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso e dagli eventuali servizi commerciali aggiuntivi offerti da Zaroulianhavia.

12. Contatti

Zaroulianhavia

Sito web:
zaroulianhavia.com

E-mail:
support@zaroulianhavia.com

Telefono:
+1 (919) 392-6158

Indirizzo:

110 Carolina Ave
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Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.